Retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement de Botslab

1. Période de garantie
   Nous offrons une garantie limitée d'un an sur tous les produits neufs et une garantie d'un an sur les produits reconditionnés certifiés. Si vous enregistrez votre appareil neuf ou reconditionné pendant la période de garantie, vous bénéficierez de 6 mois de couverture supplémentaires.

La période de garantie commence à la date d'achat.

Les produits de remplacement seront couverts pour le reste de la garantie d'origine ou 90 jours à compter de la date de remplacement, selon la période la plus longue.

Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés via des canaux autorisés, y compris notre boutique en ligne officielle, nos agents, distributeurs, détaillants et magasins hors ligne autorisés.

Pour les produits achetés auprès de tiers, veuillez contacter directement le vendeur pour le service de garantie.

Les produits en fin de vie (EOL) bénéficieront d'un support logiciel, y compris des mises à jour de sécurité, pendant au moins 1 an supplémentaire à compter de la date EOL.

2. Exclusions de garantie
   La garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une altération, un abus ou un démontage.
• Dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un stockage, d’une installation, de pannes de courant ou d’accidents électriques.
• Dommages causés par des batteries sans marque.
• Dommages dus à des températures extrêmes, à des conditions météorologiques difficiles, à des catastrophes naturelles ou à d’autres événements de force majeure.
• Produits qui ont été peints ou altérés.
• Produits achetés auprès de canaux non autorisés ou produits perdus/volés.

3. Remboursements et remplacements

3.1 Remboursements
Les demandes de remboursement doivent répondre aux critères suivants :

• Doit être demandé dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• Les remboursements ne sont possibles que pour les achats effectués directement sur notre boutique en ligne officielle. Pour les achats effectués auprès d'agents, distributeurs, détaillants ou vendeurs tiers agréés, veuillez contacter le canal d'achat initial.
• Si le retour est dû à des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si le retour est dû à un produit mort à l'arrivée (DOA) ou à un problème de qualité, nous couvrirons les frais de retour, à l'exception des retours internationaux pour des raisons personnelles.
• Les retours doivent inclure tous les produits et accessoires et être envoyés via une méthode d'expédition traçable ; sinon, ils ne seront pas acceptés.
• Les remboursements sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Tous frais supplémentaires pourront être déduits du remboursement.
• Les produits remis à neuf ne sont pas éligibles aux remboursements.

3.2 Remplacements
Si un produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, vous pouvez le retourner pour un remplacement.

• Seul le même modèle sera fourni, sauf rupture de stock. Dans ce cas, un produit similaire sera proposé. En cas de choix d'un produit de valeur supérieure, le client devra payer la différence de prix.
• Nous nous réservons le droit de fournir un appareil de remplacement neuf ou reconditionné. Les achats effectués dans les 30 jours seront remplacés par des appareils neufs, tandis que les produits reconditionnés seront remplacés par des appareils reconditionnés.
• Pour les achats effectués auprès d'agents, de distributeurs, de détaillants ou de vendeurs tiers agréés, veuillez contacter le canal d'achat d'origine pour les remplacements.
• Pour les demandes de remplacement pour cause de problème de qualité dans les 30 jours suivant l'achat, nous prenons en charge les frais d'expédition aller-retour. Pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client, tandis que nous prenons en charge les frais d'expédition de remplacement.
• Pour les remplacements liés à la qualité après 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client, tandis que nous prenons en charge les frais de remplacement. Pour des raisons personnelles, les frais de port aller-retour sont à la charge du client.
• Si le produit est transporté en dehors du pays ou de la région d'achat, le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour.
• Nous ne couvrons pas les taxes, les frais de manutention, les frais de douane, la TVA ou d'autres frais encourus pendant le processus de remplacement.

4. Processus de retour
   Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par l'équipe de support technique de Botslab.

• Soumettre une demande de garantie.
• Notre équipe de support technique autorisera le retour après dépannage et diagnostic.
• Fournissez une facture d’achat originale valide ou une preuve d’achat, comprenant la date d’achat, le modèle, la quantité et le vendeur.
• Vous recevrez une confirmation de solution de garantie par e-mail.
• Expédiez le produit à l'entrepôt désigné et fournissez le numéro de suivi.
• Une fois reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement ou le remplacement.

Notes supplémentaires :

• Les demandes de garantie sont valables 90 jours à compter de la date de soumission. Les produits doivent être retournés dans ce délai.
• Les retours doivent être expédiés via un moyen de suivi. Sans suivi et sans réception du produit, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou le remplacement.
• Pour les retours ou les problèmes de qualité dans les 30 jours, nous fournissons une étiquette de retour ou remboursons les frais de port dès réception. Le montant maximal des frais de port remboursables varie ; veuillez contacter l'assistance pour plus de détails.
• Les produits retournés ne doivent pas être expédiés via des envois en port dû ni livrés en personne à l'entrepôt.
• Avant de retourner l'appareil, veuillez retirer toute carte SIM, carte microSD ou support de stockage externe. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de récupération de données de ces éléments.
• Tous les produits retournés seront inspectés. Les articles ou effets personnels retournés par erreur ne pourront être ni retournés ni échangés et ne seront pas renvoyés.

5. Clause de non-responsabilité

• Nous ne couvrons pas les frais de tiers, tels que les frais d'installation, de démontage, d'expédition, de douane, de TVA ou de manutention.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages spéciaux, accessoires, indirects ou consécutifs, y compris la perte de données, les dommages matériels ou la perte de profits.
• Les retours non autorisés peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Cette politique est régie et interprétée conformément aux lois du pays d'achat. Vos droits peuvent varier selon le lieu.