Devolución y reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Botslab

1. Período de garantía
   Ofrecemos una garantía limitada de 1 año para todos los productos nuevos y una garantía de 1 año para los productos reacondicionados certificados. Si registra su dispositivo nuevo o reacondicionado dentro del período de garantía, recibirá 6 meses adicionales de cobertura.

El período de garantía comienza en la fecha de compra.

Los productos de reemplazo estarán cubiertos por el resto de la garantía original o 90 días a partir de la fecha de reemplazo, lo que sea más largo.

Esta garantía se aplica únicamente a productos adquiridos a través de canales autorizados, incluida nuestra tienda oficial en línea, agentes autorizados, distribuidores, minoristas y tiendas fuera de línea.

Para productos comprados a terceros, comuníquese directamente con el vendedor para obtener el servicio de garantía.

Los productos al final de su vida útil (EOL) recibirán soporte de software, incluidas actualizaciones de seguridad, durante al menos 1 año adicional a partir de la fecha de EOL.

2. Exclusiones de la garantía
   La garantía no cubre:

• Daños causados ​​por mal uso, alteración, abuso o desmontaje.
• Daños resultantes de manipulación, almacenamiento o instalación inadecuados, cortes de energía o accidentes eléctricos.
• Daños causados ​​por baterías sin marca.
• Daños debidos a temperaturas extremas, condiciones climáticas severas, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor.
• Productos que hayan sido pintados o manipulados.
• Productos comprados en canales no autorizados o productos perdidos/robados.

3. Reembolsos y reemplazos

3.1 Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben cumplir los siguientes criterios:

• Debe solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
• Los reembolsos solo están disponibles para compras realizadas directamente a través de nuestra tienda online oficial. Para compras a agentes, distribuidores, minoristas o vendedores externos autorizados, contacte con el canal de compra original.
• Si la devolución se debe a motivos personales, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
• Si la devolución se debe a un producto muerto al llegar (DOA) o un problema de calidad, cubriremos el costo de envío de devolución, excepto para devoluciones internacionales por motivos personales.
• Las devoluciones deben incluir todos los productos y accesorios y enviarse mediante un método de envío rastreable; de ​​lo contrario, no serán aceptadas.
• Los reembolsos se procesan tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Cualquier coste adicional se deducirá del reembolso.
• Los productos reacondicionados no son elegibles para reembolsos.

3.2 Reemplazos
Si un producto no funciona correctamente dentro del período de garantía, puede devolverlo para obtener un reemplazo.

• Solo se suministrará el mismo modelo, salvo que esté agotado, en cuyo caso se ofrecerá un producto similar. Si se selecciona un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia de precio.
• Nos reservamos el derecho de proporcionar una unidad de reemplazo nueva o reacondicionada. Las compras realizadas dentro de los 30 días se reemplazarán por unidades nuevas, mientras que los productos reacondicionados se reemplazarán por unidades reacondicionadas.
• Para compras realizadas a agentes autorizados, distribuidores, minoristas o vendedores externos, comuníquese con el canal de compra original para obtener reemplazos.
• Para solicitudes de reemplazo por problemas de calidad dentro de los 30 días posteriores a la compra, cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta. Por motivos personales, el cliente cubre los gastos de envío de la devolución, mientras que nosotros cubrimos los del reemplazo.
• Para reemplazos por motivos de calidad después de 30 días, el cliente cubre los gastos de envío de la devolución, mientras que nosotros asumimos los del reemplazo. Por motivos personales, el cliente es responsable de los gastos de envío de ida y vuelta.
• Si el producto se lleva fuera del país o región de compra, el cliente cubre los costos de envío de ida y vuelta.
• No cubrimos ningún impuesto, tarifa de manipulación, tarifa aduanera, IVA u otros cargos incurridos durante el proceso de reemplazo.

4. Proceso de devolución
   Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por el equipo de soporte técnico de Botslab.

• Presentar una solicitud de garantía.
• Nuestro equipo de soporte técnico autorizará la devolución después de la resolución del problema y el diagnóstico.
• Proporcione una factura de compra original válida o un comprobante de compra, incluida la fecha de compra, el modelo, la cantidad y el vendedor.
• Recibirá una confirmación de la solución de garantía por correo electrónico.
• Envíe el producto al almacén designado y proporcione el número de seguimiento.
• Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso o reemplazo.

Notas adicionales :

• Las solicitudes de garantía tienen una validez de 90 días a partir de la fecha de presentación. Los productos deben devolverse dentro de este plazo.
• Las devoluciones deben enviarse mediante un método rastreable. Si no hay seguimiento y no se recibe el producto, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso o el reemplazo.
• Para productos con fecha de entrega o problemas de calidad dentro de los 30 días, proporcionamos una etiqueta de devolución o reembolsamos los gastos de envío al recibirlos. El coste máximo de envío reembolsable varía; contacte con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
• Los productos devueltos no deben enviarse mediante envíos de recogida ni entregarse en persona en el almacén.
• Antes de devolver el dispositivo, retire las tarjetas SIM, microSD o dispositivos de almacenamiento externos. No nos responsabilizamos de la pérdida o recuperación de datos de estos dispositivos.
• Todos los productos devueltos serán inspeccionados. Los artículos o pertenencias personales devueltos incorrectamente no serán devueltos ni cambiados.

5. Descargo de responsabilidad

• No cubrimos tarifas de terceros, como instalación, desmontaje, envío, aduanas, IVA o tarifas de manipulación.
• No seremos responsables de ningún daño especial, incidental, indirecto o consecuente, incluida la pérdida de datos, daños a la propiedad o pérdida de ganancias.
• Las devoluciones no autorizadas pueden generar cargos adicionales.
• Esta política se rige e interpreta según las leyes del país de compra. Sus derechos pueden variar según la ubicación.