Return & Refund

Botslab Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1.Garantiezeitraum

Wir bieten eine 1-jährige beschränkte Garantie auf alle neuen Produkte und eine 1-jährige Garantie auf zertifizierte generalüberholte Produkte. Wenn Sie Ihr neues oder generalüberholtes Gerät innerhalb des Garantiezeitraums registrieren, erhalten Sie eine zusätzliche Garantie von 6 Monaten.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum.

Ersatzprodukte sind für die verbleibende Dauer der ursprünglichen Garantie oder für 90 Tage ab dem Datum des Austauschs abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Diese Garantie gilt nur für Produkte, die über autorisierte Kanäle gekauft wurden, einschließlich unseres offiziellen Online-Shops, autorisierter Vertreter, Händler, Einzelhändler und Offline-Geschäfte.

Bei Produkten, die von Dritten gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer, um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen.

Auslaufende Produkte (EOL-Produkte) erhalten mindestens 1 weiteres Jahr ab dem EOL-Datum Software-Support, einschließlich Sicherheitsupdates.

2.Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

• Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Veränderung, Missbrauch oder Demontage verursacht wurden.
• Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung, Installation, Stromausfälle oder elektrische Unfälle entstanden sind.
• Schäden, die durch nicht markeneigene Batterien verursacht wurden.
• Schäden aufgrund extremer Temperaturen, extremer Wetterbedingungen, Naturkatastrophen oder anderer Ereignisse höherer Gewalt.
• Produkte, die lackiert oder manipuliert wurden.
• Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle gekauft wurden, oder verlorene/gestohlene Produkte.
• Rückerstattungen und Ersatz

3.1 Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Sie müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gestellt werden.
• Rückerstattungen sind nur für Käufe möglich, die direkt über unseren offiziellen Online-Shop getätigt wurden. Bei Käufen bei autorisierten Händlern, Distributoren, Einzelhändlern oder Drittanbietern wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Kaufkanal.
• Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
• Wenn die Rücksendung aufgrund eines defekten Produkts (DOA) oder eines Qualitätsproblems erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten, mit Ausnahme von internationalen Rücksendungen aus persönlichen Gründen.
• Rücksendungen müssen alle Produkte und Zubehörteile enthalten und über eine nachverfolgbare Versandmethode verschickt werden, andernfalls werden sie nicht angenommen.
• Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Eventuell anfallende zusätzliche Kosten können von der Rückerstattung abgezogen werden.
• Überholte Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

3.2 Ersatz

Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit eine Fehlfunktion aufweist, können Sie es gegen ein Ersatzprodukt zurückgeben.

• Es wird nur das gleiche Modell geliefert, es sei denn, es ist nicht vorrätig. In diesem Fall wird ein ähnliches Produkt angeboten. Wenn ein Produkt mit einem höheren Wert ausgewählt wird, muss der Kunde die Preisdifferenz bezahlen.
• Wir behalten uns das Recht vor, entweder ein neues oder ein generalüberholtes Ersatzgerät zu liefern. Käufe, die innerhalb von 30 Tagen getätigt wurden, werden durch neue Geräte ersetzt, während generalüberholte Produkte durch generalüberholte Geräte ersetzt werden.
• Bei Käufen bei autorisierten Händlern, Distributoren, Einzelhändlern oder Drittanbietern wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Kaufkanal, um einen Ersatz zu erhalten.
• Bei Ersatzanfragen aufgrund von Qualitätsproblemen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf übernehmen wir die Versandkosten in beide Richtungen. Aus persönlichen Gründen übernimmt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, während wir die Kosten für den Ersatzversand übernehmen.
• Bei qualitätsbedingten Ersatzlieferungen nach 30 Tagen übernimmt der Kunde die Kosten für den Rückversand, während wir die Kosten für den Ersatzversand übernehmen. Aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten für den Hin- und Rückversand.
• Wenn das Produkt außerhalb des Landes oder der Region, in dem/der es gekauft wurde, gebracht wird, übernimmt der Kunde die Kosten für den Hin- und Rückversand.
• Wir übernehmen keine Steuern, Bearbeitungsgebühren, Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder andere Gebühren, die während des Ersatzprozesses anfallen.

4.Rückgabeverfahren

• Alle Rückgabeanträge müssen vom technischen Support-Team von Botslab genehmigt werden.
• Reichen Sie einen Garantieantrag ein.
• Unser technischer Support wird die Rückgabe nach Fehlerbehebung und Diagnose genehmigen.
• Legen Sie eine gültige Original-Kaufrechnung oder einen Kaufbeleg vor, aus dem das Kaufdatum, das Modell, die Menge und der Verkäufer hervorgehen.
• Sie erhalten eine Bestätigung der Garantielösung per E-Mail.
• Senden Sie das Produkt an das angegebene Lager und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an.
• Nach Erhalt und Prüfung werden wir die Rückerstattung oder den Austausch bearbeiten.

Zusätzliche Hinweise:

• Garantieansprüche sind ab dem Datum der Einreichung 90 Tage lang gültig. Die Produkte müssen innerhalb dieses Zeitraums zurückgesandt werden.
• Rücksendungen müssen mit einer nachverfolgbaren Versandmethode verschickt werden. Wenn keine Sendungsverfolgung möglich ist und das Produkt nicht bei uns eingeht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung oder den Umtausch zu verweigern.
• Bei DOA- oder Qualitätsproblemen innerhalb von 30 Tagen stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten die Versandkosten nach Erhalt der Rücksendung. Die maximal erstattungsfähigen Versandkosten variieren; bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den Support.
• Zurückgesandte Produkte dürfen nicht per Nachnahme versandt oder persönlich im Lager abgegeben werden.
• Entfernen Sie vor der Rücksendung alle SIM-Karten, microSD-Karten oder externen Speichermedien. Wir übernehmen keine Verantwortung für Datenverluste oder die Wiederherstellung dieser Daten.
• Alle zurückgesandten Produkte werden überprüft. Falsch zurückgesandte Artikel oder persönliche Gegenstände sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen und werden nicht zurückgesandt.

5.Haftungsausschluss

• Wir übernehmen keine Kosten Dritter, wie z. B. Installations-, Demontage-, Versand-, Zoll-, Mehrwertsteuer- oder Bearbeitungsgebühren.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für besondere, zufällige, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich Datenverlust, Sachschäden oder entgangener Gewinne.
• Nicht autorisierte Rücksendungen können zu zusätzlichen Kosten führen.
• Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem der Kauf getätigt wurde, und wird entsprechend ausgelegt. Ihre Rechte können je nach Standort variieren.